本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、合理的價格、貼心的服務(wù)理念，并公開、負(fù)責(zé)地向您鄭重承諾如下：

1 售前服務(wù)：  

（1）為用戶免費提供產(chǎn)品、設(shè)備的技術(shù)咨詢服務(wù)；

（2）向用戶提供產(chǎn)品技術(shù)資料，質(zhì)量保證體系證書、企業(yè)資質(zhì)等資料。

2售中服務(wù)：

2.1檢驗：出廠前，公司對產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的檢測并向用戶提供產(chǎn)品檢測報告。

2.2 供貨：按照客戶或者是招標(biāo)要求按時、保質(zhì)供貨。

2.3安裝、調(diào)試及培訓(xùn)

公司派專業(yè)售后服務(wù)工程師進(jìn)行安裝、調(diào)試及培訓(xùn)，使相關(guān)人員能夠熟練使用、維護(hù)，提供一站式完善服務(wù)。

培訓(xùn)以文字資料與現(xiàn)場操作實習(xí)相結(jié)合，主要培訓(xùn)內(nèi)容有設(shè)備工作原理和性能、功能；安裝調(diào)試和檢測；故障原因分析及其排除；設(shè)備操作和保養(yǎng)維護(hù)等。

3售后服務(wù)：

3.1質(zhì)保期內(nèi)

(1) 我司對所售產(chǎn)品均享有三包政策，質(zhì)保1年，自調(diào)試完成之日起為質(zhì)量保證期（若因客戶原因未及時安裝調(diào)試，供貨3個月后為質(zhì)量保證期）。

(2) 在質(zhì)保期內(nèi)，我司負(fù)責(zé)對提供的設(shè)備進(jìn)行維修維護(hù)，不再收取任何費用，但易耗品及人為因素、自然因素（如火災(zāi)、雷擊等）造成的故障除外。

(3) 設(shè)備發(fā)生故障響應(yīng)時間為4個小時，我司及時予以答復(fù)，若電話、傳真解決不了，則在48小時內(nèi)派員到現(xiàn)場維修并修復(fù)。特殊情況時，經(jīng)過客戶同意，按照約定的時間到達(dá)現(xiàn)場維修。

(4) 質(zhì)保期內(nèi)，我司技術(shù)人員每年至少進(jìn)行兩次回訪調(diào)查用戶使用情況。

3.2質(zhì)保期外

我司對所有用戶的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)：

(1) 保修期外零部件的損壞需更換的，所提供的配件收費標(biāo)準(zhǔn)按成本價收取；

(2) 質(zhì)保期過后我司對設(shè)備進(jìn)行維修只向用戶收取交通費、食宿費、人工費和所更換部件的成本費，不得收取其他費用，用戶維修通知后4小時內(nèi)響應(yīng)，7個工作日內(nèi)免費排除故障（節(jié)假日順延）。

(3) 質(zhì)保期外，我司技術(shù)人員每年至少進(jìn)行一次回訪調(diào)查用戶使用情況。

3.3其他

（1）軟件管理系統(tǒng)終身免費維護(hù)升級，根據(jù)用戶需要定期對軟件進(jìn)行升級和更新，不斷的提高產(chǎn)品適應(yīng)性和服務(wù)質(zhì)量；也可根據(jù)用戶實際需求對設(shè)備的處理量或處理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行升級，免收人工服務(wù)費，只收取設(shè)備升級所需要的成本費。

（2）公司配件倉庫常年儲存大量的耗材和零部件，保證提供及時有效的、長期廣泛而優(yōu)惠的服務(wù)，以優(yōu)惠價格及時提供產(chǎn)品維修所需備件及試劑耗材。

（3）本著對用戶負(fù)責(zé)的精神，我司建有定期回訪制度，聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及建議，不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。

（4）用戶提出的技術(shù)問題咨詢或要求指導(dǎo)，我方會及時給予解答和幫助。我方保證與用戶保持長期、良好的技術(shù)交流和協(xié)作關(guān)系。

(5) 公司具有良好、迅速的售后服務(wù)能力，在對產(chǎn)品的如期交貨、設(shè)備安裝、及時解決設(shè)備故障及使用中技術(shù)問題的解答等方面具有良好的支持。

(6) 建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量：公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況，為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

我公司將始終遵循“質(zhì)量可靠、價格合理、交貨及時、服務(wù)周到”的原則，把高技術(shù)、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給用戶是中環(huán)清源人一貫的目標(biāo)和追求。

                                中環(huán)清源（北京）科技有限公司